Termes et conditions

Conditions générales Losyana

Article 1 - Définitions

  1. Losyana : Losyana, établie à Amsterdam, numéro de chambre de commerce 86158201.
  2. Client : la personne avec laquelle Losyana a conclu un accord.
  3. Parties : Losyana et le client ensemble.
  4. Consommateur : un Client qui est également un particulier et qui agit en qualité de personne privée.

Article 2 - Applicabilité

  1. Ces conditions s'appliquent à tous les devis, offres, travaux, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de Losyana.
  2. Losyana et le Client ne peuvent déroger à ces conditions que si cela a été convenu par écrit.
  3. Losyana et le Client excluent expressément l'applicabilité des conditions générales du Client ou d'autres.

Article 3 – Tarifs

  1. Losyana utilise des prix en euros, TVA comprise et hors tous autres frais tels que frais administratifs ou d'expédition, sauf accord écrit contraire.
  2. Losyana peut toujours modifier les prix de ses services et produits sur son site Internet et dans d'autres communications.
  3. Les augmentations des prix de revient des produits ou de leurs parties, que Losyana n'aurait pas pu prévoir au moment de la présentation de l'offre ou de la conclusion du contrat, peuvent donner lieu à des augmentations de prix.
  4. Le consommateur a le droit de résilier un contrat en raison d'une augmentation de prix mentionnée au paragraphe 3, à moins que l'augmentation ne résulte d'une réglementation légale.

Article 4 – Echantillons et modèles

  1. Si le Client a reçu un échantillon ou un modèle d'un produit, il ne peut en tirer aucun droit autre que celui d'indiquer la nature du produit, à moins qu'il n'ait été convenu par écrit que les produits à livrer correspondent au échantillon ou modèle.

Article 5 – Paiements et délais de paiement

  1. Losyana peut exiger un acompte pouvant aller jusqu'à 50 % du montant convenu lors de la conclusion du contrat.
  2. Le Client doit effectuer un paiement ultérieur dans les 7 jours suivant la livraison.
  3. Les conditions de paiement utilisées par Losyana sont des conditions de paiement strictes. Cela signifie que si le Client n'a pas payé le montant convenu au plus tard le dernier jour du délai de paiement, il est automatiquement en demeure et en défaut, sans que Losyana doive envoyer un rappel ou une mise en demeure au Client.
  4. Losyana pourra subordonner la livraison à un paiement immédiat ou exiger une caution du montant total des prestations ou des produits.

Article 6 – Droit de réclamation 

  1. En cas de défaut du Client, Losyana pourra invoquer le droit de recouvrement des produits impayés livrés au Client.
  2. Losyana exerce son droit de récupération au moyen d'une communication écrite ou électronique au Client.
  3. Dès que le Client a été informé du droit de récupération invoqué, le Client doit immédiatement restituer les produits en question à Losyana, sauf accord écrit contraire.
  4. Le Client prend en charge les frais de récupération ou de retour des produits visés au paragraphe 3.

Article 7 – Droit de rétractation 

  1. Un consommateur peut annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant l'achat sans donner de motif. Ce droit de rétractation ne s'applique pas lorsque :
  • le produit a été utilisé
  • c'est un produit qui peut se gâter rapidement, comme la nourriture ou les fleurs
  • c'est un produit qui a été fabriqué sur mesure ou adapté spécialement pour le consommateur
  • c'est un produit qui ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène, comme les sous-vêtements ou les maillots de bain
  • le sceau n'est pas intact lorsqu'il s'agit de supports de données contenant du contenu numérique, tels que des DVD ou des CD
  • le produit ou le service concerne un hébergement, un voyage, une activité de restauration, un transport, une mission de restauration ou une forme d'activité de loisir
  • le produit est un magazine ou un journal distinct
  • le consommateur a renoncé à son droit de rétractation
  1. Le délai de réflexion de 14 jours visé au paragraphe 1 commence :
    • le lendemain de la réception par le consommateur du dernier produit ou partie d'une commande
    • dès que le consommateur a confirmé qu'il achètera du contenu numérique via Internet
  2. Le consommateur peut faire usage de son délai de réflexion en envoyant un e-mail avec ce sujet à contact@losyana.nl, éventuellement en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site Internet de Losyana, www.losyana.nl.
  3. Le consommateur doit retourner le produit à Losyana dans un délai de 14 jours après avoir communiqué son droit de rétractation, faute de quoi son droit de rétractation deviendra caduc.

Article 8 – Remboursement des frais de livraison

  1. Si le consommateur a révoqué son achat à temps et a renvoyé la commande complète à Losyana à temps, Losyana remboursera tous les frais d'expédition payés par le consommateur au consommateur dans les 14 jours suivant la réception de la commande entièrement retournée à temps.
  2. Les frais de livraison ne seront pris en charge par Losyana qu'en cas de retour de la totalité de la commande.

Article 9 – Remboursement des frais de retour

  1. Si le consommateur invoque son droit de rétractation et renvoie l'intégralité de la commande à temps, le Client paiera les frais.

Article 10 – Droit de rétention

  1. Losyana peut exercer son droit de rétention et dans ce cas conserver les produits du Client jusqu'à ce que le Client ait payé toutes les factures Losyana impayées, à moins que le Client n'ait fourni une garantie suffisante pour ces frais.
  2. Le droit de rétention s'applique également sur la base d'accords antérieurs en vertu desquels le client doit encore verser de l'argent à Losyana.
  3. Losyana n'est pas responsable de tout dommage subi par le Client du fait de l'usage de son droit de rétention.

Article 11 – Réserve de propriété 

  1. Losyana reste propriétaire de tous les produits livrés jusqu'à ce que le Client ait payé toutes les factures impayées de Losyana relatives à un accord sous-jacent, y compris les réclamations pour non-respect.
  2. Jusqu'au moment indiqué au paragraphe 1, Losyana peut exercer sa réserve de propriété et reprendre la marchandise.
  3. Avant que la propriété n'ait été transférée au Client, celui-ci ne peut pas mettre en gage, vendre, céder ou autrement grever les produits.
  4. Si Losyana fait usage de sa réserve de propriété, le contrat sera annulé et Losyana pourra réclamer au Client des dommages et intérêts, un manque à gagner et des intérêts.

Article 12 – Livraison

  1. La livraison a lieu jusqu'à épuisement des stocks.
  2. La livraison a lieu à Losyana, sauf accord contraire.
  3. La livraison des produits commandés en ligne a lieu à l'adresse indiquée par le Client.
  4. Si le Client ne paie pas les montants convenus ou ne les paie pas à temps, Losyana peut suspendre ses obligations jusqu'à ce que le Client paie.
  5. En cas de retard de paiement, il existe une défaillance du créancier, de sorte que le Client ne peut pas s'opposer à Losyana pour retard de livraison.

Article 13 – Délai de livraison 

  1. Les délais de livraison de Losyana sont indicatifs. Si la livraison est effectuée plus tard, le client ne peut en tirer aucun droit, sauf accord écrit contraire.
  2. Le délai de livraison commence lorsque le Client a entièrement terminé le processus de commande et a reçu la confirmation de Losyana.
  3. Le Client ne recevra aucune compensation et ne pourra pas résilier le contrat si Losyana livre plus tard que convenu. Le client peut résilier le contrat si cela a été convenu par écrit ou si Losyana ne peut pas livrer dans les 14 jours, après avoir été informé par écrit ou si le client et Losyana en ont convenu autrement.

Article 14 - Livraison effective

  1. Le Client doit s'assurer que la livraison effective de ses produits commandés peut avoir lieu dans les délais.

Article 15 – Frais de transport 

  1. Le Client paie les frais de transport, sauf accord écrit contraire entre le Client et Losyana.

Article 16 – Emballage et expédition

  1. Si l'emballage d'un produit livré est ouvert ou endommagé, le Client devra en faire constater le transporteur avant la réception du produit. Si le Client ne le fait pas, il ne pourra tenir Losyana responsable d’un quelconque dommage.
  2. Si le Client organise lui-même le transport d'un produit, il doit signaler à Losyana tout dommage visible sur les produits ou l'emballage avant le transport. Si le Client ne le fait pas, il ne pourra tenir Losyana responsable d’un quelconque dommage.

Article 17 – Garde 

  1. Si le Client n'accepte les produits commandés qu'après la date de livraison convenue, le risque d'une éventuelle perte de qualité incombe entièrement au Client.
  2. Les éventuels frais supplémentaires résultant d'un achat prématuré ou tardif des produits seront entièrement à la charge du Client.

Article 18 - Garantie

  1. La garantie sur les produits s'applique uniquement aux défauts causés par un défaut de fabrication ou de construction ou des matériaux défectueux.
  2. La garantie ne s'applique pas :
    - en cas d'usure normale
    - pour les dommages causés par des accidents
    - pour les dommages causés par des modifications apportées au produit
    - pour les dommages dus à une négligence ou à une mauvaise utilisation de la part du Client
    - lorsque la cause du défaut ne peut être clairement déterminée
  3. Les risques de perte, d'endommagement ou de vol des produits faisant l'objet d'un accord entre les parties sont transférés au Client au moment où ils sont légalement et/ou effectivement livrés, ou du moins passent sous le contrôle du Client ou d'un tiers tiers qui reçoit le produit pour le compte du Client.

Article 19 – Indemnisation

  1. Le Client garantit Losyana contre toutes réclamations de tiers liées aux produits et/ou services fournis par Losyana.

Article 20 - Réclamations

  1. Le Client doit examiner un produit ou un service fourni par Losyana le plus rapidement possible pour déceler d'éventuels défauts.
  2. Si un produit ou un service livré ne répond pas à ce que le Client pourrait raisonnablement attendre, le Client doit en informer Losyana dans un délai d'un mois après avoir constaté le défaut.
  3. Le consommateur doit en informer Losyana dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
  4. Le Client fournit une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que Losyana puisse y répondre de manière appropriée.
  5. Le Client doit démontrer que la réclamation concerne un accord entre le Client et Losyana.
  6. Si une réclamation concerne des travaux en cours, le Client ne peut exiger que Losyana effectue d'autres travaux que ceux convenus.

Article 21 – Mise en demeure

  1. Le Client doit informer Losyana de toute mise en demeure par écrit.
  2. Il appartient au Client de s'assurer que sa mise en demeure parvient effectivement à Losyana à temps.

Article 22 – Responsabilité du Client

  1. Lorsque Losyana conclut un accord avec plusieurs clients, chacun d'eux est solidairement responsable du respect des accords de cet accord.

Article 23 – Responsabilité Losyana

  1. Losyana n'est responsable des dommages subis par le Client que si ces dommages sont causés intentionnellement ou par imprudence délibérée.
  2. Si Losyana est responsable des dommages, cela s'applique uniquement aux dommages directs liés à l'exécution d'un contrat sous-jacent.
  3. Losyana n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner ou les dommages causés à des tiers.
  4. Si Losyana est responsable, cette responsabilité est limitée au montant payé par une police d'assurance responsabilité civile (professionnelle) fermée. Si aucune assurance n'a été souscrite ou qu'aucun montant de dommage n'est payé, la responsabilité est limitée à (une partie du) montant de la facture auquel la responsabilité se rapporte.
  5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions présentes sur le site Internet ou dans un catalogue sont données à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation, dissolution ou suspension.

Article 24 – Délai d'expiration

  1. Tout droit du Client à une indemnisation de la part de Losyana expire 12 mois après l'événement dont naît directement ou indirectement la responsabilité. Cela n'exclut pas les dispositions de l'article 6:89 du Code civil néerlandais.

Article 25 – Dissolution

  1. Le client peut résilier le contrat si Losyana ne remplit pas ses obligations de manière imputable, à moins que ce manquement ne justifie pas la résiliation en raison de sa nature particulière ou de son importance mineure.
  2. Si Losyana est toujours en mesure de remplir ses obligations, la dissolution ne peut avoir lieu qu'après la mise en demeure de Losyana.
  3. Losyana peut résilier le contrat avec le client si le client ne remplit pas pleinement ou dans les délais ses obligations en vertu du contrat, ou lorsque Losyana a pris connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de supposer que le client ne remplira pas ses obligations.

Article 26 – Force majeure

  1. Outre l'article 6:75 du Code civil néerlandais, un manquement de Losyana par le Client ne peut être imputé à Losyana en cas de force majeure.
  2. La situation de force majeure visée au paragraphe 1 comprend également :
    - un état d'urgence tel qu'une guerre civile ou une catastrophe naturelle
    - rupture de contrat ou force majeure des fournisseurs, livreurs ou autres
    - perturbations d'électricité, d'internet, informatique ou télécom
    - les virus informatiques
    - grèves
    - les mesures gouvernementales
    - problèmes de transports
    - mauvaises conditions météorologiques
    - les arrêts de travail
  3. Si une situation de force majeure survient à la suite de laquelle Losyana ne peut pas remplir une ou plusieurs obligations envers le Client, ces obligations seront suspendues jusqu'à ce que Losyana puisse les remplir.
  4. À partir du moment où une situation de force majeure a duré au moins 30 jours calendaires, tant le Client que Losyana peuvent résilier le contrat en tout ou en partie par écrit.
  5. Losyana n'est pas tenue de verser une indemnité au Client en cas de force majeure, même si Losyana en bénéficie.

Article 27 - Modifications de l'accord

  1. S'il est nécessaire de modifier un accord conclu pour son exécution, le client et Losyana peuvent adapter l'accord.

Article 28 - Modifications des conditions générales

  1. Losyana peut modifier les présentes conditions générales.
  2. Losyana peut toujours apporter des modifications d'importance mineure.
  3. Losyana discutera autant que possible à l'avance des changements majeurs avec le Client.
  4. Un consommateur peut résilier le contrat sous-jacent en cas de modification majeure des conditions générales.

Article 29 – Cession des droits

  1. Le client ne peut transférer aucun droit en vertu d'un accord avec Losyana à des tiers sans l'autorisation écrite de Losyana.
  2. Cette disposition s'applique en tant que clause ayant effet sur le droit immobilier au sens de l'article 3:83, paragraphe 2 du Code civil néerlandais.

Article 30 - Conséquences de nullité ou d'annulation

  1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avèrent nulles ou annulables, cela n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions générales.
  2. Une disposition nulle ou annulable sera dans ce cas remplacée par une disposition se rapprochant le plus de ce que Losyana avait en tête lors de la rédaction des conditions.

Article 31 – Loi applicable et tribunal compétent

  1. Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions générales et à tout accord sous-jacent entre le client et Losyana.
  2. Le juge du ressort où Losyana est établie est seul compétent pour connaître de tout litige entre le Client et Losyana, sauf disposition contraire de la loi.


Préparé le 11 octobre 2023.